Condiciones generales de venta y uso (CGV / CGU)

1. Sobre nosotros

THE SOAP LAB, FERME DE LA MILLANCHÈRE, SCEA, con un capital de 96.000 euros, con domicilio social en AZAY SUR THOUET (79130) 1 LD La Millanchère, inscrita en el Registro Mercantil y Societario de NIORT con el número 838535870 representada por Madame Florence LAUGIER (en adelante, la "Compañía") Número de IVA: FR19838535870.

La Compañía comercializa los siguientes productos a sus Clientes a través de su sitio web: cosméticos  sin aceite de palma y accesorios.

2. Preámbulo

La Compañía invita a los Usuarios a leer atentamente estas Condiciones Generales de Venta y Uso (en adelante, las "GTC / GTCU"). Realizar un pedido implica la aceptación de los TyC / TyC. Las características de los Productos se indican en el Sitio Web. Depende del Cliente tener esto en cuenta antes de comprar. Las fotografías o gráficos presentados en el Sitio Web no son contractuales.

El Cliente reconoce haberlos leído y aceptado marcando la casilla correspondiente antes de realizar su Pedido online.

Los TyC / TyC enmarcan las condiciones bajo las cuales la Compañía vende sus Productos a sus Clientes Profesionales y Consumidores a través de su sitio web.

Se aplican a todas las ventas realizadas por la Compañía y son vinculantes para cualquier documento contradictorio, en particular las condiciones generales de compra del Cliente.

Se comunican sistemáticamente al Cliente que los solicita.

En el caso de una modificación posterior de los TyC / TyC, el Cliente está sujeto a la versión vigente en el momento de su Pedido.

3. Definiciones

"Cliente" significa el profesional o el consumidor que ha realizado un pedido de un producto vendido en el sitio web;

"Pedido" significa cualquier pedido realizado por el Usuario registrado en este Sitio;

"Condiciones Generales de Venta y Uso" o "CGV / CGU" designan estas condiciones generales de uso y venta online;

"Consumidor" significa el comprador que es una persona física que no actúa por necesidades profesionales y / o ajenas a su actividad profesional;

“Productos” designa cosas materiales que se pueden apropiar y que se ofrecen a la venta en este Sitio;

"Profesional" significa el comprador que es una persona física o jurídica que actúa en el marco de su actividad profesional;

"Sitio" designa este Sitio, es decir  www.thesoaplab.net  ;

"Compañía" significa The Soap Lab Company, Ferme de la Millanchère, designada con más detalle en el Artículo I del presente; y "Usuario" significa cualquier persona que hace uso del Sitio.

4. Registro

El registro en el Sitio está abierto a todas las personas jurídicas o físicas mayores de edad y que disfruten de su plena personalidad y capacidad jurídica.

El uso del Sitio está condicionado al registro de un Usuario. La inscripción es gratuita.

Para proceder con el registro, el Usuario debe completar todos los campos obligatorios; de lo contrario, no se podrá completar el registro.

Los Usuarios garantizan y declaran por su honor que toda la información comunicada en el Sitio, en particular durante su registro, es exacta y conforme. Se comprometen a actualizar su información personal desde la página dedicada a ellos y disponible en su cuenta.

Cualquier usuario registrado tiene un nombre de usuario y una contraseña. Estos son estrictamente personales y confidenciales y en ningún caso deben ser comunicados a terceros bajo pena de cancelación de la cuenta del Usuario registrado infractor. Cada Usuario Registrado es personalmente responsable de mantener la confidencialidad de su nombre de usuario y contraseña. La Compañía de ninguna manera será responsable por el robo de identidad de un Usuario. Si un Usuario sospecha de fraude en algún momento, deberá ponerse en contacto con la Compañía lo antes posible, para que esta pueda tomar las medidas necesarias y regularizar la situación.

Cada Usuario, ya sea una persona física o jurídica, solo puede tener una cuenta en el Sitio.

En caso de incumplimiento de los TyC / TyC, en particular la creación de varias cuentas para una sola persona o el suministro de información falsa, la Compañía se reserva el derecho de proceder con la eliminación temporal o permanente de todos las cuentas creadas por el 'Usuario infractor.

El borrado de la cuenta conlleva la pérdida definitiva de todas las ventajas y servicios adquiridos en el Sitio. Sin embargo, cualquier Pedido realizado y facturado por el Sitio antes de que se elimine la cuenta se ejecutará en condiciones normales.

En caso de que la Compañía elimine una cuenta por incumplimiento de los deberes y obligaciones establecidos en los TyC / TyC, el Usuario infractor tiene formalmente prohibido volver a registrarse en el Sitio directamente, a través de otra dirección de correo electrónico. o por un intermediario sin la autorización expresa de la Compañía.

5. Órdenes

Cualquier Pedido solo se puede realizar cuando el Usuario se ha registrado en el Sitio. El Usuario, al iniciar sesión en su cuenta, puede agregar Productos a su canasta virtual. A continuación, puede acceder al resumen de su cesta virtual para confirmar los Productos que desea pedir y realizar su Pedido pulsando el botón "Pedido".

Debe proporcionar una dirección, un método de entrega y un método de pago válido para finalizar el Pedido y formalizar efectivamente el contrato de venta entre él y la Compañía. La finalización del Pedido implica la aceptación de los precios de los Productos vendidos, así como los términos y plazos de entrega indicados en el Sitio.

Una vez realizado el Pedido, el Usuario recibirá una confirmación por correo electrónico. Esta confirmación proporcionará un resumen del Pedido, así como información relevante relacionada con la entrega. La realización de un pedido constituye la conclusión de un contrato de venta a distancia entre la Compañía y el Cliente.

La Compañía puede proporcionar al Cliente reducciones de precio, descuentos y rebajas dependiendo de la cantidad de Productos disponibles en el Sitio solicitados o dependiendo de la regularidad de los Pedidos, bajo las condiciones establecidas por la Compañía.

6. Productos y precios

Los Productos cubiertos por los TyC son aquellos que aparecen en el Sitio y que la Compañía vende y envía directamente.

Los Productos se describen en la página correspondiente dentro del Sitio y se mencionan todas sus características esenciales. La venta se realiza dentro de los límites de las existencias disponibles de la Compañía. Este último no se hace responsable de la escasez de existencias o la imposibilidad de vender un Producto cuyo stock es inexistente.

Cuando un Usuario registrado desea adquirir un Producto vendido por la Compañía a través del Sitio, el precio indicado en la página del Producto corresponde al precio en euros, todos los impuestos incluidos (TTC), excluyendo los gastos de envío y tiene en cuenta las reducciones aplicables y en vigente el día de la Orden. El precio indicado no incluye los gastos de envío que se detallarán si es necesario en el resumen antes de realizar el Pedido. Si el costo total de los Productos no se puede calcular por adelantado, la Compañía enviará al Cliente un presupuesto detallado que establece la fórmula de cálculo del precio.

En ningún caso un Usuario podrá exigir la aplicación de reducciones que ya no estén vigentes el día del Pedido.

7. Condiciones de pago

A menos que se especifique lo contrario, todas las ventas se pagan en efectivo en el momento de realizar el Pedido.

Dependiendo de la naturaleza o el monto del Pedido, la Compañía sigue siendo libre de solicitar un depósito o el pago del precio total al realizar el Pedido o al recibir la factura.

El pago puede realizarse mediante:

  • Transferencia bancaria

  • Tarjeta de crédito a través de una conexión segura (Paypal, Stripe).

  • Cheque

En caso de impago total o parcial de los Productos en la fecha acordada en la factura, el Cliente Profesional deberá pagar a la Compañía una multa por pago atrasado, cuya tasa es igual a la tasa aplicada por el Banco Central Europeo por su Incremento de la operación de refinanciamiento en 10 puntos porcentuales.
La transacción de financiación seleccionada es la más reciente en la fecha del Pedido de los Servicios.

Además del pago atrasado, cualquier suma, incluido el depósito, no pagada en su fecha de vencimiento por el Cliente Profesional dará lugar automáticamente al pago de una indemnización global de 40 euros adeudada por los costos de recuperación.

En caso de impago total o parcial de los Productos en la fecha acordada en la factura, el Cliente Consumidor deberá pagar a la Compañía una multa por pago atrasado, cuya tasa es igual a la tasa de interés legal.

El Cliente no podrá realizar ninguna compensación entre las sanciones por demora en el suministro de los Productos solicitados y las sumas adeudadas por el Cliente a la Compañía por la compra de los Productos ofrecidos en el Sitio.

La multa adeudada por el Cliente, Profesional o Consumidor, se calcula sobre el monto incluyendo impuestos del monto restante adeudado, y corre a partir de la fecha de vencimiento del precio sin necesidad de previo aviso.

8. Entrega

Los Productos se entregan exclusivamente a las siguientes áreas geográficas:

  • Francia metropolitana

  • Mónaco

  • Córcega

  • Ultramar (Guadalupe, Guyana Francesa, Martinica, Reunión, San Pedro y Miquelón, San Martín, San Bartolomé, Mayotte)

  • Europa (Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, España, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia , Suecia), + Suiza, Reino Unido, Islandia, Andorra, Noruega

  • Estados Unidos / Canadá

La Compañía se compromete a realizar todos los esfuerzos materiales y humanos para que los Productos se entreguen lo antes posible. Estos pueden variar según la zona geográfica del Cliente, el método de entrega elegido o el Producto solicitado.

En caso de superarse el plazo de entrega de 30 días, salvo en casos de fuerza mayor, el Cliente podrá solicitar la rescisión del contrato mediante carta certificada con solicitud de acuse de recibo, después de haber instruido a la Compañía, en los mismos términos y condiciones. para realizar la entrega dentro de un tiempo adicional razonable, y si la Compañía no ha cumplido.

En este caso, se reembolsará al Cliente en un plazo de 30 días si ya se ha realizado un pago.

Dans le cas où la livraison serait impossible, du fait d'une erreur sur l'adresse indiquée par le Client, la Société contactera le Client le plus rapidement possible afin d'obtenir une nouvelle adresse de livraison et les éventuels frais de livraison supplémentaires seront A cargo del cliente.

Además, la Compañía no se hace responsable por razones relacionadas con exceder los tiempos de entrega:

  • en períodos de alta demanda, como la temporada de vacaciones,

  • por retrasos causados por causas de fuerza mayor, es decir, debido a la ocurrencia de un evento imprevisible e irresistible fuera de su control,

  • por hechos imputables exclusivamente al transportista responsable de la entrega.

La entrega se realiza, según la elección del Cliente y según los precios indicados en el Sitio:

  • a la dirección indicada por el Cliente al realizar el pedido por simple correo.

  • en una de las tiendas de la Compañía, elegida por el Cliente en el momento de su Pedido.

Precios y tiempos de entrega:

  1. Francia metropolitana, Córcega: Pedido hasta 100g: 4,42 €, 100-200g: 6,32 €, 200-500g: 6,54 €, 500-750g: 7,35 €, más de 750g: 7,99 €. - Entrega gratuita a partir de 30 € de compra - Plazo de entrega: 2-4 días laborables.

  2. Mónaco, Ultramar (Guadalupe, Guyana Francesa, Martinica, Reunión, Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Martin, Saint-Barthélemy, Mayotte): pedido hasta 100g: 4,42 €, 100-200g: 6,32 €, 200-500g : 8,20 €, más de 500g: 11 € - Plazo de entrega: 2-7 días laborables.

  3. Europa: Pedido hasta 250g: 10 €, de 250 a 500g: 12,80 €, más de 500g: 22,10 €. Plazo de entrega: 5-10 días laborables.

  4. Internacional (Estados Unidos, Canadá) : Pedidos hasta 200g: 10 €, 200-500g: 28,10 €, 500g-1kg: 31,25 €, más de 1kg: 42,95 € - Plazo de entrega: 10-30 días laborables.

  5. Local : Entrega en un radio de 20 km desde la fábrica de jabón: 2,50 €. Plazo de entrega: 1-2 días laborables.

9. Queja

Para todos los pedidos realizados en este sitio, el cliente tiene un derecho de queja de 10 días a partir de la entrega del producto. Es su responsabilidad comprobar el estado aparente de los Productos en el momento de la entrega. En ausencia de reservas expresamente hechas en el momento de la entrega, se considera que los Productos cumplen con el Pedido.

Para ejercer este derecho de reclamación, el Cliente debe enviar a la Empresa, a la dirección  florence@thesoaplab.net , una declaración en la que expresa sus reservas y quejas, acompañada de los justificantes correspondientes (comprobante de recibo refrendado por el transportista, fotografías, etc.)

No se puede aceptar una queja que no cumpla con las condiciones descritas anteriormente.

La Compañía reemplazará o reembolsará el Producto lo antes posible y a su cargo, sujeto a su disponibilidad en stock.

10. Derecho de desistimiento / devolución del producto por parte del consumidor

El Consumidor tiene el derecho de desistimiento de 7 días desde la realización del Pedido, excepto para los productos mencionados en el artículo L.221-28 del Código del Consumidor.

Para ejercer este derecho de desistimiento, el Consumidor envía una declaración de desistimiento a la dirección florence@thesoaplab.net o Florence LAUGIER - 1 La Millanchère - 79130 AZAY SUR THOUET

Los productos deben ser devueltos  dentro de los 10 días a partir de la fecha del pedido. Los costos directos de devolución son responsabilidad del Consumidor, pero la Compañía puede reembolsarlos después de enviar el comprobante de compra. Los productos se cambiarán o reembolsarán, según la elección del Consumidor.  

Si elige un reembolso, se le reembolsarán todos los costos pagados por realizar el Pedido dentro de los 14 días posteriores a que la Compañía tenga conocimiento de su declaración de desistimiento.

La devolución se realizará por el mismo medio de pago que se utilizó para la compra.

11. Transferencia de riesgo y propiedad

La Compañía conserva el derecho de propiedad sobre los Productos vendidos hasta el pago total del precio por parte del Cliente. Por lo tanto, puede recuperar dichos Productos en caso de impago. En este caso, los depósitos abonados quedarán adquiridos por la Compañía como contraprestación.

Para los Clientes Profesionales, el riesgo se transfiere al Cliente tan pronto como la Compañía entregue los bienes al transportista. Para los Clientes Consumidores, la transferencia del riesgo tiene lugar en el momento de la entrega o al retirar la mercancía de la tienda cuando el Cliente ha optado por entregarla en la tienda.

12. Garantías legales

Los Productos vendidos en el Sitio están garantizados de acuerdo con las disposiciones legales del Código del Consumidor y el Código Civil que se reproducen a continuación:

Artículo L.217-4 del Código del Consumidor:
“El vendedor entrega la mercadería de conformidad con el contrato y es responsable de cualquier falta de conformidad existente en el momento de la entrega.
También responde a cualquier falta de conformidad derivada del embalaje, instrucciones de montaje o instalación cuando le haya sido a cargo del contrato o se haya realizado bajo su responsabilidad. "

Artículo L.217-5 del Código del Consumidor:
“El bien está de acuerdo con el contrato:

1 ° Si es adecuado para el uso que normalmente se espera de un bien similar y, en su caso:

  • si corresponde a la descripción dada por el vendedor y tiene las cualidades que este último presentó al comprador en forma de muestra o modelo;

  • si tiene las cualidades que un comprador puede legítimamente esperar dadas las declaraciones públicas hechas por el vendedor, el productor o su representante, en particular en publicidad o etiquetado;

2 ° O si tiene las características definidas de común acuerdo por las partes o es apto para cualquier uso especial solicitado por el comprador, puesto en conocimiento del vendedor y que éste haya aceptado ”.

Artículo 1641 del Código Civil:
"El vendedor está sujeto a la garantía por defectos ocultos en el artículo vendido que lo hagan inadecuado para el uso para el que está destinado, o que reduzcan este uso tanto que el comprador no lo haya adquirido, o le haya dado una menor precio, si los hubiera conocido ".

Cualquier Producto revendido alterado, modificado o transformado no está cubierto por la garantía.

Esto se limita al reemplazo o reembolso de Productos no conformes o aquellos afectados por un defecto. Queda excluido en caso de mal uso o uso anormal del Producto, así como en el caso de que el Producto no cumpla con la legislación del país en el que se entrega.

El Cliente debe informar a la Compañía de la existencia de los defectos en el plazo de dos años. La Compañía rectificará los Productos que se consideren defectuosos en la medida de lo posible. Si se retiene la responsabilidad de la Compañía, la garantía se limita al monto sin impuestos pagado por el Consumidor por el suministro de los Productos.

La sustitución de los Productos no tiene el efecto de extender la duración de la garantía.

13. Enmiendas

La Compañía se reserva el derecho de modificar el Sitio, los TyC / T & C, así como cualquier procedimiento de entrega u otro componente de los servicios proporcionados por la Compañía a través de este Sitio.

Cuando se realiza un Pedido, el Usuario está sujeto a las estipulaciones establecidas por los TyC vigentes cuando se realiza el Pedido.